1. Uw herroepingsrecht

U heeft het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Daarnaast verlengt Sage Appliances GmbH de herroepingstermijn vrijwillig tot in totaal 30 dagen, onder de in dit beleid vermelde voorwaarden.

De vrijwillige verlenging beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. Voor zover de vrijwillige termijn van 30 dagen meer bescherming biedt, geldt deze naast het wettelijke herroepingsrecht.

Aanvang van de herroepingstermijn

De herroepingstermijn van 30 dagen gaat in op de dag nadat:

u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen;

bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, u het laatste goed heeft ontvangen; of

bij een overeenkomst voor regelmatige leveringen gedurende een bepaalde periode, u de eerste levering heeft ontvangen.

2. Uw herroepingsrecht uitoefenen

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Sage Appliances GmbH vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing. U hoeft geen reden op te geven.

U kunt de overeenkomst herroepen door:

gebruik te maken van de online herroepingsfunctie op de Beanz-website;

een andere ondubbelzinnige verklaring in te dienen via ons online contactformulier;

te schrijven naar Sage Appliances GmbH, Campus Fichtenhain 48, 47807 Krefeld, Duitsland.

U kunt het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken, maar bent hiertoe niet verplicht. Als u uw herroeping elektronisch indient, bevestigen wij de ontvangst onverwijld per e-mail.

De termijn is in acht genomen als u uw herroepingsverklaring verstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

3. De goederen terugsturen

Nadat u ons van uw herroeping in kennis heeft gesteld, moet u de goederen onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop u ons hiervan in kennis heeft gesteld, terugsturen. De retourtermijn is in acht genomen als u de goederen verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Volg de retourinstructies van de klantenservice en stuur de goederen naar het retouradres dat in die instructies staat vermeld.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening.

Verpak de goederen zorgvuldig om schade tijdens het vervoer te voorkomen. Wij adviseren u een traceerbare retourmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

4. Staat van geretourneerde koffie

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne mag koffie die in een verzegelde verpakking is geleverd op grond van dit beleid alleen worden geretourneerd zolang de koffieverpakking ongeopend is en de oorspronkelijke verzegeling intact is.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing zodra de verzegeling na levering is verbroken, indien de koffie daardoor om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden geretourneerd.

Het openen van de buitenste verzenddoos heeft geen gevolgen voor uw herroepingsrecht, mits de verzegelde koffieverpakking zelf ongeopend en intact blijft.

5. Terugbetalingen

Als u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen voor de aankoop waarop de herroeping betrekking heeft, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Wij betalen geen extra kosten terug die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode.

Wij betalen u onverwijld en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij u geen kosten in rekening.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een toepasselijke wettelijke uitzondering geldt, waaronder overeenkomsten voor:

goederen die zijn vervaardigd volgens individueel door de klant gekozen specificaties of die duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd;

goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

goederen die in een verzegelde verpakking zijn geleverd en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, als de verzegeling na levering is verbroken;

goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd raken met andere goederen; of

andere goederen of diensten waarvoor het herroepingsrecht op grond van het toepasselijke recht is uitgesloten.

Voor Beanz-koffie die in een verzegelde verpakking wordt geleverd, geldt het herroepingsrecht daarom alleen zolang de koffie ongeopend is en de oorspronkelijke verzegeling intact is.

7. Gebrekkige, beschadigde of onjuiste goederen

Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer goederen gebrekkig zijn, bij levering beschadigd zijn, niet overeenkomen met wat u heeft besteld of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoorden.

Als u gebrekkige, beschadigde of onjuiste goederen ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice voordat u deze terugstuurt. Wij verstrekken passende retourinstructies en dragen de redelijke retourkosten indien het toepasselijke recht dit vereist.

8. Vrijwillige ondersteuning door de klantenservice

Als u niet tevreden bent over koffie die niet kan worden geretourneerd omdat de verzegeling is verbroken, neem dan contact op met de klantenservice. Wij kunnen naar eigen goeddunken een andere koffie, een vervangend product, winkeltegoed, een terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Elke vrijwillige oplossing geldt naast uw wettelijke consumentenrechten en beperkt deze niet.

9. Abonnementen

Het herroepen van een afzonderlijke koffielevering beëindigt een doorlopend abonnement niet automatisch, tenzij u ons duidelijk laat weten dat u ook het abonnement wilt opzeggen.

U kunt uw abonnement overeenkomstig de toepasselijke abonnementsvoorwaarden opzeggen via contact opnemen. Het opzeggen van een abonnement heeft geen gevolgen voor een wettelijk herroepingsrecht dat op een afzonderlijke bestelling van toepassing is.

10. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

11. Contactgegevens

Sage Appliances GmbH

Campus Fichtenhain 48

47807 Krefeld, Duitsland

Online contactformulier: https://www.beanz.com/en-nl/support/contact-us

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen.